晋江市 经验: 学历:中专
职位描述及要求: 1、负责电商平台在线客服工作，为顾客提供销售性的售前售后咨询:回复顾客咨询，引导顾客，促成销售及售后客服投诉问题，增加回购率，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置平台上的店铺、班次以及工作资源和时间 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪