丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责电商平台天猫拼多多等商务平台售后服务工作，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象； 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。 任职/资历要求： 1、需要电话和顾客沟通；有较强的语言表达能力 。 2、熟悉电商售后流程，能较好的回复处理客户的一些尖锐性问题 。 3、性格开朗，情商高，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力； 4、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度盲打50个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作； 5、有较好的服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 6、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神； 必须要有一年以上淘宝天猫客服经验，沟通能力强优先考虑。（无相关工作经验不要投简历！） 薪资待遇： 1、公司位于泉州市区，交通方便，提供写字楼式的工作环境。 2、3500-5000K左右； 3、8小时制，正常班；早上8点半-12点，下午1点半-6点；周休一天，公司宿舍统一安排住宿，提供伙食并专人管理餐厅伙食！（宿舍配备有线电视机，电热水器、空调等） 4.面试地点：泉州市丰泽区董埭路远东大厦2楼